Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez klienta weszła w posiadanie Produktu.

Dla umów sprzedaży zawartych od dnia 1 stycznia 2021 r. poprzez konsumenta rozumie się także osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy sprzedaży w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego do nas pocztą lub drogą elektroniczną na sklep@phukrupa.pl.

Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu naszego Sklepu internetowego. Skorzystanie z wzoru formularza nie jest obowiązkowe.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy, aby klient przesłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Informujemy, iż prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, m. in. w stosunku do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

1.  rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Towar cięty (odcięty) na życzenie Konsumenta  (m.in. profile innej długości niż 1m i 2m)
2. rzecz, która po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączona z innymi rzeczami.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w naszym Sklepie internetowym) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa do odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Informujemy, iż możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prosimy o odesłanie Produktu na adres: PHU Józef Krupa, ul. Wyzwolenia 60, 44-321 Marklowice niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Termin jest zachowany jeżeli Produkt zostanie odesłany przed upływem terminu 14 dni. Informujemy, iż klient będzie zobowiązany ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

RĘKOJMIA ZA WADY PRODUKTU

Zgodnie z art. 556 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny Sprzedawca jest odpowiedzialny względem klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną. Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli klient wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.

Na podstawie art. 558 Kodeksu cywilnego w przypadku sprzedaży Produktu na rzecz klienta niebędącego konsumentem wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi. Dla umów sprzedaży zawartych od dnia 1 stycznia 2021 r. poprzez konsumenta rozumie się także osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Dostarczenie Produktu w ramach realizacji uprawnień wynikających z rękojmi za wady odbywa się na koszt Sprzedawcy.

Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Produktu klientowi.

Zgłoszenie o wadach Produktu należy przesłać drogą elektroniczną na adres sklep@phukrupa.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

Jeżeli sprzedana rzecz ma wadę, klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla klienta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.

Klient może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę.

Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna

Jeżeli jest to niezbędne dla oceny wad fizycznych Produkt należy dostarczyć na adres: PHU Józef Krupa, ul. Wyzwolenia 60, 44-321 Marklowice.

Sprzedawca odpowiada na zgłoszenie klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Nierozpatrzenie zgłoszenia w zakreślonym terminie jest równoznaczne z jego uwzględnieniem.

Sprzedawca pokrywa koszty usunięcia wad lub wymiany Produktu na nowy.

Polityka zwrotów i reklamacji

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady wykonywania prawa odstąpienia od umowy, dokonywania zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym prowadzonym przez PHU JÓZEF KRUPA.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

• w którym Klient wszedł w posiadanie Towaru,
• lub w którym wskazana przez Klienta osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w jego posiadanie.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

W celu odstąpienia od umowy należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:

• pocztą tradycyjną na adres siedziby Sprzedawcy, lub
• pocztą elektroniczną na adres: sklep@phukrupa.pl.

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu Sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie, jeżeli zostało ono przesłane drogą elektroniczną.

3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uznaje się ją za niezawartą.

Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy Towaru, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się z dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego Towaru, lub
• dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Zwrot Towaru

Zwrot Towaru należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Towar należy odesłać na adres:

PHU JÓZEF KRUPA
ul. Wyzwolenia 60
44-321 Marklowice

Termin zostaje zachowany, jeżeli Towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.

Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

W szczególności prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
• Profili stalowych oraz innych produktów przyciętych na indywidualny wymiar wskazany przez Klienta, odbiegający od standardowych długości oferowanych w Sklepie.
• Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
• Pozostałych przypadków określonych w obowiązujących przepisach prawa.

6. Reklamacje – brak zgodności Towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:

• odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości i jakości określonym w umowie,
• nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany,
• posiada cechy, których Klient może rozsądnie oczekiwać,
• jest dostarczony wraz z opakowaniem, instrukcjami oraz akcesoriami, jeżeli są one wymagane.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową, jeżeli został on ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Towaru.

7. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można złożyć:

• pocztą elektroniczną na adres: sklep@phukrupa.pl,
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
• lub osobiście w siedzibie Sprzedawcy.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
• numeru zamówienia lub faktury,
• opisu stwierdzonej niezgodności lub wady,
• daty jej zauważenia,
• żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Do zgłoszenia warto dołączyć zdjęcia przedstawiające zgłaszaną niezgodność, jeżeli ułatwi to ocenę reklamacji.

Podanie powyższych informacji nie jest obowiązkowe, jednak może znacząco przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

8. Sposób rozpatrzenia reklamacji

Po otrzymaniu reklamacji Sprzedawca dokonuje oceny zgłoszenia oraz podejmuje działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli reklamacja wymaga oględzin Towaru, Sprzedawca może poprosić Klienta o jego dostarczenie na adres:

PHU JÓZEF KRUPA
ul. Wyzwolenia 60
44-321 Marklowice

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca doprowadzi Towar do zgodności z umową poprzez:

• naprawę Towaru,
• wymianę Towaru na nowy,
• obniżenie ceny,
• lub zwrot należności – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

Koszty związane z uzasadnioną reklamacją, w tym koszt dostarczenia Towaru do Sprzedawcy, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację oraz udziela odpowiedzi Klientowi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji lub dostarczenia Towaru do oględzin, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszym sposobie postępowania.

10. Reklamacje składane przez przedsiębiorców

W przypadku umów zawieranych z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona lub ograniczona zgodnie z art. 558 Kodeksu cywilnego, o ile nie obowiązują przepisy bezwzględnie obowiązujące.

Postanowienia niniejszej Polityki dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową mają zastosowanie wyłącznie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców korzystających z uprawnień Konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

W szczególności Konsument może:

• zwrócić się o pomoc do właściwego miejscowo Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów,
• skorzystać z pomocy Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
• skorzystać z innych dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i możliwe po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.

12. Dane kontaktowe

PHU JÓZEF KRUPA
ul. Wyzwolenia 60
44-321 Marklowice

E-mail: sklep@phukrupa.pl

Kontakt telefoniczny odbywa się zgodnie z danymi opublikowanymi w zakładce „Kontakt” na stronie internetowej Sklepu.

13. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji ma charakter informacyjny i stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu internetowego.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy:

• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• Kodeksu cywilnego,
• oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

W przypadku zmiany przepisów prawa lub zmian organizacyjnych Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki, o ile nie narusza to praw nabytych Klientów.

Data ostatniej aktualizacji: 27 lipca 2026 r.